Enquêtes & Sondages

Satisfaction client

MYBUSINEO

Les enjeux :

  • Améliorer son produit et ses services
  • Mobiliser (résultats à l’appui) les collaborateurs
  • Suivre l’évolution de la satisfaction au fil du temps
  • Être à l’écoute de ses clients
  • Identifier/anticiper les attentes
  • Identifier les clients satisfaits et insatisfaits

VALEUR AJOUTÉE

  • Enquêtes qualitatives : Entretien, focus group, observation
  • Enquêtes quantitatives : Téléphone, face-à -face
  • Barométrie : Etudes quantitatives administrées à l'identique à intervalles de temps régulier

Quel est le principal atout d’une entreprise ?

Ses clients ! Si les clients sont satisfaits, ils ont plus de chances de rester fidèles à la marque.

Ils recommanderont plus naturellement cette marque à leurs proches, attirant ainsi de nouveaux clients.

Mais comment s’assurer que les clients sont satisfaits ? Et comment savoir si les actions d’amélioration de la satisfaction sont efficaces ?

Il faut mesurer régulièrement la satisfaction. L’enquête de satisfaction est la plus méthode de mesure la plus utilisée. En effet, c’est celle qui offre le meilleur équilibre entre fiabilité et contraintes.